自动无人售货机市场前景分析

根据2016年日本自助贩卖机工业会的调查，迄今日本约有自助贩卖机580万台(对应人口1.2亿人，大概24人拥有一台)、美国691万台(对应人口3.1亿人，大概44人拥有一台)。相较于日本和美国，我国自助售货机的渗透率仍存在极大的发展空间。

此外，一项关于全球零售市场的研究成果表明，人均GDP一万美元是消费者对自动售货机需求爆发的临界点。而到2015年我国已有超过3.9亿人口覆盖的地区人均GDP超过了10000美元。而2016年以来我国自助售货机的快速发展也恰好印证了这一点。而随着我国经济稳健发展，未来几年对于自动售货机的市场需求将得到释放。

随着市场的快速发展，自动售货机行业规范化管理面临着极大的挑战。根据12315信息采集综合服务平台公布的2017年9月消费投诉显示，登记消费者投诉信息达到91181件，为消费者挽回经济损失564.24万元。自动售货机消费投诉问题常态化，意味着自动售货机行业发展亟待规范

根据市场反馈的信息，目前自动售货机的消费问题可归结为3大类:

1)付款后，自动售货机不出货或者出货不对;

2)投币后不找零或者无法识别钞票;

3)购买的商品存在过期等质量问题。而解决这些问题，既需要消费者及时维权，也需要经营者及时提供技术支持并定时对产品和机器进行维护。除此之外，还需要国家相关监管部门和行业协会从政策规范层面，对行业健康发展提供指导。

2017年8月16日，国内自动售货机行业首个行业规范《中国自动售货机运营业务指导规范(试行)》开展试行工作。该规范是由国内自动售货行业官方行业组织中国百货商业协会自助售货行业分会牵头发起制定的。新标准共含15项内容，分别从经营资质(业务准入)、设备落地要求、运营管理、产品安全控制等多个方面对自动售货机运营业务作出了明确的要求。规范的发布将对自动售货机的发展产生积极的影响。